Écouter les plaintes du client. Une des raisons les clients se fâcher avec une entreprise est parce qu'ils se sentent comme leurs voix ne sont pas entendues par la société. Écoutant attentivement et sans parti pris --- --- vous aidera à comprendre ce que votre client veut et comment vous pouvez résoudre le problème à l'amiable.
Apologize et résumer la plainte du client. Cela garantit que vous et le client êtes sur la même page sur le problème et donc pas de problème de communication qui se passe pendant le processus de résolution. Vous ne voulez pas savoir par la suite que le client est toujours en colère parce que vous ne l'avez pas fait à résoudre son problème.
Demandez au client comment il veut que son problème résolu. Cela vous aidera à comprendre ce que le client est à la recherche de sorte que vous pouvez déterminer avec précision si sa solution est possible ou non.
Créer une solution. Vous le savez probablement si l'attente du client est faisable ou non. Si elle est faisable, laisser le client sait que vous pouvez fixer sa question et donner un calendrier prévisionnel de quand il peut s'attendre à une résolution. Si la solution du client est pas réaliste, excuser et donner des solutions alternatives. Si vous ne disposez pas d'une solution sur place, lui dire combien de temps il faudra pour arriver à une solution de rechange et de s'y tenir.
D'accord sur la solution. Vous pouvez même mettre ce que vous allez faire dans l'écriture, surtout si elle implique beaucoup d'argent ou de travail de la part de votre entreprise. De cette façon, les deux parties sont sur la même page si quelque chose se passe mal.
Correction du problème selon les paramètres et le calendrier fixés entre vous et le client. Toujours communiquer avec le client si quelque chose change.
Suivi avec le client après le problème est résolu. Ce petit supplément de service à la clientèle sera rendre le client heureux et la tête hors des plaintes ou des questions supplémentaires que le client peut avoir avec vos produits ou services.