Comment résoudre les problèmes de service à la clientèle

Parlez directement au client de veiller à ce que vous comprenez ce que le problème du client est. Récitez au client ce que la question est de sorte qu'il aura la confiance que vous comprenez le problème. Le client vous permettra de savoir, que vous récitez la question de nouveau à lui, si oui ou non vous frappez l'œil de bœuf ou si vous êtes hors cible. Si vous êtes hors cible, demander au client des questions ouvertes jusqu'à ce que vous comprenez parfaitement la question.

Notez le numéro de client de sorte que vous ne serez pas oublier des détails importants. En prenant des notes, vous aurez la documentation que vous pouvez consulter plus tard si nécessaire écrite.

Prendre possession de la question du client. Agir comme si vous êtes le seul responsable du problème. Cela signifie que vous devez des excuses à la clientèle sur le problème qu'elle a rencontré. Assurer le client que vous allez prendre toutes les mesures doivent être prises pour régler son problème.

Fournir au client avec un trajet de la résolution. Commencez votre enquête et de recherche pour trouver une solution au problème du client. Au cours de votre enquête, si vous trouvez que l'employé a contribué au problème du client, assurez-vous de parler à l'employé pour assurer que le problème ne se reproduise pas avec les clients futurs.

Contactez le client une fois que le problème a été résolu. En contact direct avec le client, vous pouvez vous assurer que le client est satisfait de la résolution au lieu de supposer que tout va bien. Faire l'appel de suivi pour veiller à ce que son problème est résolu peut aussi donner au client une bonne impression de votre entreprise. Il montre que vous n'êtes pas à l'éviter et que vous êtes réellement concerné.

Surprenez le client avec quelque chose qu'elle ne s'y attendait pas. Par exemple, une carte cadeau gratuit ou un produit, le prochain repas gratuit ou une réduction de 25 pour cent sur son prochain achat. Cela peut également laisser le client avec une bonne impression de votre entreprise. Il est une sorte geste qui dit "Nous vous apprécions en tant que client."