Suivre. Après la communication initiale a pris fin, nous vous invitons à communiquer de nouveau avec le client pour assurer que leurs préoccupations ont été abordées de manière adéquate. Ce fait quelques choses. Tout d'abord, il confirme que la réponse que vous avez fournie est suffisante, ce qui est non seulement un bon service client, mais vous sida en répondant à des questions similaires dans le futur. Deuxièmement, il permet au client de demander à tout questions de suivi nécessaires, qui étend votre base de connaissances et conduit à une clientèle plus satisfaite. En outre, les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de devenir des clients assidus de votre entreprise, un impact sur votre ligne de fond.