Les clients sont le sang de la vie des entreprises et des organisations. Il est crucial que les problèmes de service à la clientèle seront traitées efficacement. Si deux organisations ont des produits et services similaires, il est le service à la clientèle qui sépare les deux. Beaucoup de clients mécontents seront passer le mot sur le mauvais service qu'ils reçoivent et ensuite prendre leur entreprise à un concurrent, entraînant une perte de part de marché et, en fin de compte, les bénéfices. Une entreprise peut résoudre les problèmes de service à la clientèle si elles ont un personnel qualifié et compétent. Résoudre des problèmes est une question de faire ce qui est juste pour le client et l'entreprise.