Comment améliorer les compétences en service à la clientèle

Assister à une séance de formation service à la clientèle parrainée par l'entreprise. Un responsable de la formation ou le superviseur seront généralement mis une session de formation ainsi que pour les représentants de service à la clientèle. Si vous avez des questions ou des exemples de difficultés que vous avez rencontrées, les écrire. Demandez à votre gestionnaire de la meilleure façon possible de gérer ces situations difficiles.

Prendre en charge le problème lors de chaque rencontre de la clientèle. Utilisez le nom de votre client autant que possible. Un client se sentira plus à l'aise si il parle avec quelqu'un qui peut réellement résoudre son problème. Apologize au client et lui faire savoir que vous assurer que son problème est résolu. Laissez le client sait le jour précis de son problème devrait être résolu. Si vous ne pouvez pas résoudre un problème quand promis, rappeler le client et lui faire savoir pourquoi.

Demander plus d'autorité et de responsabilité. Vous pouvez travailler plus vite et plus efficacement lorsque vous êtes autorisé à faire certaines des décisions que le gestionnaire ou le superviseur fait habituellement. Un client mécontent peut devenir si elle doit attendre que votre gestionnaire d'approuver quelque chose.

Demandez à votre gestionnaire ou superviseur pour vous permettre de participer à des jeux de rôle. Cela vous donne l'occasion de jouer un client furieux, et l'un de vos collègues de travail ne peut prétendre prendre votre appel. Ceci est votre chance de présenter des problèmes difficiles à vos collègues pour voir comment ils gèrent la situation. Vous pouvez aussi inverser les rôles.

Développez vos capacités d'écoute. Rien agite un client plus que de penser qu'ils ne sont pas écoutés. Quand un client commence à parler, vous devriez écouter attentivement et prendre des notes. Lorsque vous disposez de toutes les informations, relisez-le avec le client si vous êtes sûr que vous comprenez complètement.

Étudier les caractéristiques et les avantages des produits et services de l'entreprise. Lorsque vous avez une bonne compréhension des produits offerts par votre entreprise, vous allez devenir plus efficiente et efficace au correspondant le bon produit avec le bon client. Sachant tout sur les produits et fonctionnalités que vous empêche de mettre les clients en attente pendant que vous regardez les informations. Les clients veulent traiter avec des professionnels compétents.