Comment former les employés sur le service à la clientèle

Comment former les employés sur le service à la clientèle

1. Créer un programme pour la classe de formation ou sessions. Avoir un plan de leçon détaillé permettra d'assurer une couverture complète des sujets essentiels. Il vous donnera également l'occasion de réorganiser le flux des leçons sorte que chaque partie est positionné où il peut être plus facile comprise et appliquée.

2. Identifier les besoins de service à la clientèle de qualité aux employés. Expliquez que le service client est souvent la seule communication entre l'entreprise et le client. Cela étant dit, le représentant du service à la clientèle a un rôle plus important que le chef de la direction Il ou elle a un contact privilégié avec les clients.

3. Fournir aux employés les méthodes de gestion des situations escalade. Chaque employé doit connaître les mesures appropriées pour traiter avec les clients dans des situations différentes.

4. Jeu de rôle avec les employés. Demandez à un employé d'agir en tant que client et l'autre le représentant du service à la clientèle. Prenez les employés à travers plusieurs exemples de la situation d'un client, et de fournir des conseils sur la façon de détourner la tension et l'animosité qui peut avoir construit pendant l'interaction.

5. Testez les employés afin d'assurer qu'ils connaissent le produit ou le service fourni par l'entreprise, et qu'ils sont compétents dans l'application de leurs compétences comme un agent de service à la clientèle. La connaissance des produits fera pendant rapides Résolution- excellentes compétences en service à la clientèle permettront à l'employé pour lui expliquer les problèmes et de les corriger à la satisfaction du client.