Mettre en œuvre des services à la clientèle des examens de rendement. Évaluer membres de l'équipe de service à la clientèle basé sur les connaissances et les compétences, le respect des directives de l'entreprise, l'attitude personnelle, et la fréquentation. Fournir des bonus aux membres qui obtiennent des résultats élevés, et offrir des incitations à ceux qui ne l'ont pas.