Définir ce que vous et / ou votre entreprise signifie par "service à la clientèle." Notez tous les aspects de l'expérience client que vous vous sentez est important de travailler et se développer. Passez en revue vos objectifs et missions entreprise afin de déterminer si il ya des modèles de service à la clientèle déjà écrit dans vos politiques. Inclure tout de l'accueil du client et l'aider avec des produits / services tout le chemin à fournir un service de règlement des plaintes lorsque des problèmes surgissent.
Élaborer une stratégie pour accueillir le client à votre entreprise. Cela signifie avoir une ambiance conviviale et de la lumière si vous avez une brique-et-mortier traditionnel magasin-un exemple est les grands magasins de la chaîne telles que WalMart qui utilisent greeters. Se félicitant de la clientèle signifie également placer des produits / services dans facile à trouver des endroits.
Etablir des programmes de formation des employés qui mettent l'accent sur l'amélioration et la création d'une atmosphère de service à la clientèle. Chaque employé devrait avoir un rôle distinct, mais le service client doit être une partie de toutes les positions. Les employés devraient être formés à l'accueil des clients, l'assistance et la conversation avec les clients au besoin. L'image de la réputation et de la marque d'une entreprise repose en partie sur un accent sur le service à la clientèle, ce qui explique pourquoi les programmes de formation des employés devraient être utilisés.
Créer des plans pour inclure le service client après un achat a été fait. Low-cost ou services d'installation gratuits devraient être considérés si vous vendez des objets de grande valeur tels que les appareils ou l'électronique. Services de soutien technique et les garanties de service sont également des possibilités qui améliorent l'image de service à la clientèle d'une entreprise.
Faites le personnel de gestion de l'entreprise disponible pour toutes les questions des clients ou des préoccupations qui doivent être pris en charge immédiatement. Les noms et les numéros de téléphone de la gestion de l'entreprise doivent être facilement accessibles aux employés de bas niveau si la direction ne sont pas disponibles.
Pensez à utiliser de multiples canaux pour communiquer avec vos clients. Fournir un numéro de téléphone local ou sans frais afin que les clients peuvent appeler et entrer en contact avec un représentant du service à la clientèle pour discuter de questions et de plaintes. Inclure d'autres canaux de communication tels que le soutien d'un site Web en direct et méthodes de médias sociaux comme Twitter et Facebook. Lorsque les clients ont besoin d'entrer en contact avec un représentant de l'entreprise, il devrait être assez facile à faire.
Développer une méthode claire pour résoudre les plaintes des clients. Décidez comment et avec qui les plaintes seront traitées et résolues. Pensez à utiliser la gestion de la relation client (CRM) tel que celui proposé par Oracle pour aider. Les politiques de résolution des plaintes Institut telles que donner des crédits de compte, des coupons gratuits et des produits, ou des remboursements. Un bon modèle de service à la clientèle doit être souple et de résoudre chaque plainte au cas par cas.