Établir les KPI que vous souhaitez suivre. Chaque organisation définit généralement pas plus de six mesures de rendement pour l'aider à contrôler ses opérations. Par exemple, une organisation de soutien à la clientèle suit généralement le nombre de cas de soutien survenant quotidienne, combien de temps chaque cas prend à résoudre, le nombre d'appels au client qu'il faut pour résoudre un problème, à quelle fréquence un problème spécifique se reproduit et la satisfaction client. Ces indicateurs donnent un aperçu de la façon dont les fonctions de l'entreprise. Plutôt que de créer une vue de haut niveau d'un seul point de données, tels que le nombre d'appels téléphoniques traités par chaque représentant du service à la clientèle, le suivi des KPI permet aux gestionnaires de voir les tendances globales et d'agir rapidement pour résoudre les problèmes systémiques.
Segmenter vos données par des critères spécifiques. Par exemple, les ventes de produits spectacle par région, pays et le client afin de déterminer si il ya des possibilités de générer plus de ventes. Créer des campagnes de marketing pour cibler des zones non desservies par votre produit ou service.
Voir les données dynamiques, si possible, de prendre des décisions en temps réel. Par exemple, des outils d'analyse de sites Web tels que Omniture, Google Analytics, Web Trends ou Alexa vous permettent de surveiller le trafic de site Web tel que de pages vues ou de rechercher des mots clés utilisés dans le but de prendre des décisions sur la façon dont vous construisez votre site web.
Examiner et filtrer les résultats KPI sur des périodes de temps différentes pour déterminer les tendances saisonnières. Par exemple, l'identification lorsque les transactions d'achats en ligne augmentent comme avant les vacances permet aux détaillants de préparer et de stock pièces le plus efficacement.
Partager des données entre les ministères KPI de sorte que chaque organisation peut planifier efficacement. Par exemple, l'augmentation des ventes de produits pourraient conduire à des besoins supplémentaires. En surveillant les KPI dans votre entreprise, vous pouvez vous assurer que vous ne faites pas de décisions pour un ministère qui affecte négativement ou de façon inattendue une autre.
Comparer les données KPI pour votre entreprise avec des entreprises similaires dans votre secteur d'activité. Utiliser les données telles que les ventes, la satisfaction du client ou les coûts opérationnels de voir comment évaluez-vous face à la concurrence.