Lancer le rapport client-évaluations en expliquant comment et quand les données ont été recueillies. État de la portée de l'étude. Par exemple, est l'entreprise tente de déterminer la satisfaction des clients à l'échelle mondiale? Décrivez brièvement comment les données ont été recueillies (la société a fait envoyer une enquête ponctuelle à un groupe restreint de clients?), Et mentionner que la société prévoit de mener des enquêtes supplémentaires.
Indiquer les objectifs de l'entreprise pour faire l'enquête de rétroaction. Par exemple, le James Walker Société a identifié trois objectifs d'une enquête, il effectuée en 2007. Ils étaient d'identifier les besoins de leurs clients considèrent important de déterminer si l'entreprise répond à ces besoins et les domaines de la société devrait se concentrer afin de continuer à voir de haut les niveaux de satisfaction de la clientèle.
Lire Feedback client exemples de rapports d'autres entreprises pour des idées sur la façon de structurer le rapport. Par exemple, Infosurv a préparé un rapport client-évaluations qui commence par expliquer comment la satisfaction du client se traduit par une augmentation des bénéfices. La société continue le rapport en expliquant comment il a conçu l'enquête commentaires des clients. Il énumère ensuite sept principaux faits de la rétroaction des clients, de la satisfaction générale à l'intérêt des clients dans de nouveaux produits.
Envisager d'identifier les clients que vous interrogés. Indiquer le nombre total de clients qui ont participé à l'enquête et comment les résultats ont été rapportés. Par exemple, le rapport de James Walker affirme qu'il a mené des entrevues téléphoniques avec des milliers de clients. Il a ensuite résumé quelques-unes des questions ont été posées les clients.
Inclure une section qui explique votre système de classement. Par exemple, les clients étaient invités à évaluer certains services selon qu'ils étaient "toujours satisfait," "parfois satisfaits" ou "jamais satisfait"? Ou avez-vous leur demandez d'évaluer les services sur une échelle de 1 à 10?
Résumer les conclusions. L'une des dernières sections du rapport devrait décrire les résultats, en commençant par les zones qui ont vu de meilleurs résultats. Décrire les trois scores les plus élevés et les domaines dans lesquels ils ont été donnés. Par exemple, avez-vous vu des améliorations dans le produit la cohérence, de la performance et de l'innovation? Ensuite, expliquez pourquoi vous croyez que les clients ont constaté des améliorations dans ce domaine. Par exemple, avez-vous embauchez développeurs de nouveaux produits ou des rédacteurs techniques qui ont rédigé des manuels qui ont fourni des instructions claires sur la façon d'utiliser le produit? Ensuite, noter tous les domaines où vous ne voyez pas d'amélioration.
Terminez le rapport en expliquant comment vous avez l'intention d'utiliser les résultats. Par exemple, le rapport de James Walker note que les clients ne sont pas toujours sûr que les produits de la société sont de haute qualité. Le rapport ajoute, "Peut-être ... nous devons reconsidérer notre approche."