Déterminer quels éléments de l'amélioration de la nécessité de la performance. Affinez votre sélection vers le bas pour les différents ministères ou unités de travail, si possible, afin de maximiser l'efficacité de votre analyse. Demande toi, "Où est exactement le problème de performances?" et être aussi précis que possible. Par exemple, une entreprise de télévision par câble pourrait adresser un taux de satisfaction de la clientèle à faible, et peut en déduire que la région a besoin de la plus grande amélioration est l'assistance technique sur site.
Créer une liste des activités, les processus et les politiques qui contribuent directement à la prestation en question. Dans notre exemple d'entreprise de câblodistribution, des activités vitales peuvent inclure le dépannage du matériel, réparation et d'installation, ainsi que la communication entre le technicien, le bureau à domicile et le client.
Les niveaux actuels de la fiche de rendement à l'aide de mesures quantifiables et mesurables, et de déterminer les niveaux de performance souhaités. Metrics doivent être mesurables afin d'évaluer l'efficacité de votre plan de mise en œuvre finale. Si vous souhaitez améliorer la satisfaction du client, par exemple, un but de parvenir à une augmentation de 45 pour cent dans les enquêtes-de rétroaction des clients positifs au cours des six prochains mois sera plus efficace qu'un objectif défini comme augmentant simplement la satisfaction de la clientèle.
Identifier les activités critiques énumérées à l'étape 2 doivent être modifiés, renforcé, éliminé ou autrement adressée à combler l'écart entre la performance souhaitée et la performance actuelle. Demandez-vous quelles sont les activités ne sont pas effectuées de manière efficace, dont les politiques peuvent compromettre l'amélioration de la performance et des unités de travail qui présentent des résultats de rendement plus faibles que d'autres. Peuvent avoir besoin d'être repensée pour répondre aux besoins changeants des clients des workflows et des processus. Peuvent être mis à jour des outils et des matériaux. peuvent avoir besoin d'être réaffectés ou de manière plus approfondie formé des groupes de travail.
A titre d'exemple, la compagnie de câble qui souhaitent augmenter les enquêtes de satisfaction de la clientèle positifs après les visites sur place peuvent déterminer que les techniciens ne disposent pas suffisamment de renseignements sur l'équipement des clients en raison de systèmes d'information défectueux, ou peut-être que les questions techniques sont miscommunicated à la société avant le technicien est déployé. Les procédures de formation et de recrutement peuvent être remis en question ainsi.
Mettre en œuvre les changements nécessaires et de mesurer l'effet sur les niveaux de performance. Revoir votre plan de mise en œuvre régulièrement pour veiller à ce que les nouvelles politiques et procédures demeurent pertinentes dans les temps de l'industrie ou de changement axé sur le marché.