Déterminer les objectifs du système de qualité en tenant compte de trois critères: les objectifs doivent être axés sur le client, mesurables et en ligne avec la vision de l'entreprise. Exemple: "Maintenir un taux de satisfaction de la clientèle d'au moins 97%."
Présentez l'entreprise, définir la portée du système de gestion de la qualité et de définir le système. Un exemple: "ACME, Inc. a été fondée en 2006. conceptions ACME, assemble, vend, installe et exploite une gamme de produits de l'industrie des appareils ménagers. Le système de gestion de qualité de l'entreprise est conçu pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 avec une portée de l'enregistrement pour la conception, l'assemblage, la vente, l'installation et l'entretien des appareils ménagers. ACME, Inc. est engagée à la satisfaction totale du client à tous les niveaux de l'organisation."
Délimiter les éléments du système de gestion de la qualité, y compris le but du système, la documentation de l'entreprise se prépare à cette fin, et la politique de conservation des documents. Exemple: "Le but du système de gestion de la qualité est d'améliorer continuellement l'efficacité et l'efficience de la performance de l'entreprise. À cette fin, nous avons un manuel de qualité, la politique qualité, les objectifs de qualité, et les procédures d'exploitation. Nous conservons nos documents pendant dix ans passés dernière production."
Définir la responsabilité de la direction en affirmant la politique de qualité et l'engagement de la direction à elle, comment la direction assure l'orientation client et la planification de la qualité de l'entreprise. Par exemple: "Gestion maintiendra un environnement d'amélioration continue du service à la clientèle par le maintien de la formation des employés à son plus haut niveau possible, et améliorer en permanence cette politique par la détermination des objectifs, clarifier les responsabilités, les canaux de l'autorité et de la communication et le mécanisme d'examen de la gestion."
Décrivez comment vous fournir les ressources requises par le système de gestion de la qualité, notamment les ressources humaines, les compétences, l'infrastructure et l'environnement de travail.
Expliquez comment vous construisez des considérations de qualité dans votre processus de développement de produits. Décrire les processus liés à la clientèle tels que l'examen des besoins de la clientèle et le traitement des commandes, ainsi que le processus d'achat de votre entreprise, la production et la prestation de services et de mesure et de suivi pour assurer la conformité aux exigences.
Concevoir mesure, d'analyse et d'amélioration des dispositions pour les produits et les processus. Délimiter routines de vérification interne pour assurer des normes et des exigences de réunion ainsi que des mesures correctives et préventives.