Comment réduire les plaintes des clients

Comment réduire les plaintes des clients

1. Avoir un plan d'action pour les plaintes des clients. Quand un client se plaint, ce qu'elle fait vraiment vous dit comment vous pouvez améliorer votre service. Avoir un système en place afin que les employés de service client peuvent documenter les plaintes. Créer un client-forme grief vos employés peuvent remplir quand un client est mécontent. La direction devrait recueillir les formulaires de réclamation et de les examiner périodiquement pour identifier les plaintes récurrentes.

2. Enquête sur tous les clients de la rétroaction sur leur expérience d'achat. Il ya un certain nombre de façons de le faire. Vous pouvez avoir des formulaires d'enquête qui peuvent être remplis et déposés dans un conteneur. Ou vous pouvez remettre aux clients un formulaire d'enquête comme ils quittent le magasin, en offrant des incitations telles que une réduction de 10 pour cent si elles apportent ou renvoyer par courrier électronique. Vous pourriez également avoir un sondage en ligne qui offre un magasin coupon imprimable une fois rempli. Votre formulaire d'enquête peut être aussi simple que le client de choisir un niveau de satisfaction de un à cinq dans une région donnée du service, mais laisser de l'espace pour des commentaires supplémentaires.

3. Faire des ajustements basés sur les commentaires des clients et les plaintes. Sachant ce que les clients se plaignent de ne vous aider à réduire les plaintes, sauf si vous êtes prêt à faire des changements. Organisez une séance de remue-méninges avec les gestionnaires et les employés pour voir quels changements peut être fait pour éviter l'insatisfaction des clients.

4. Former les employés à fournir un excellent service. Un client bien traité est moins susceptibles de se plaindre d'un mal un traité. La dernière chose que propriétaire d'une entreprise veut est d'avoir un client frustré par un employé désagréable. Les employés doivent être formés pour traiter les clients avec excellence et bénéficier d'une certaine marge de manœuvre dans leur capacité à répondre aux besoins des clients.