Parlez aux employés environ compétences de base service à la clientèle --- en groupe, si possible. Certaines personnes ne fournissent pas un bon service à la clientèle tout simplement parce qu'ils ne savent pas ce que cela implique. Lorsque l'enseignement de ces compétences à des gens, assurez-vous qu'ils savent ce que bon service client est et comment l'intégrer dans leurs emplois.
Offrir des exemples de service à la clientèle pauvre. La plupart des gens ont connu un mauvais service au moins une fois dans leur vie. Demandez aux employés de partager ces expériences et comment ils ont fait sentir. Encourager les employés à discuter de ce qui aurait pu être fait différemment de sorte que le client aurait eu une expérience positive au lieu d'un négatif.
Encourager rôle à jouer dans les séances de groupe. Permettre aux participants d'essayer les compétences que vous enseignez par des jeux de rôle avec l'autre. Offrir des exemples de situations qu'ils pourraient rencontrer dans leurs emplois, comme un client en colère, un collègue de travail qui ne fournit pas un bon service client ou un client qui a besoin de beaucoup d'aide.
Regardez les employés en pratique les compétences qu'ils ont apprises dans le jeu de rôle dans les interactions réelles du client. Donnez-leur rétroaction après que le client a laissé sur ce qu'ils ont bien fait et ce qu'ils peuvent faire mieux.
Rappelez employés sur ce qui est important. Les employés peuvent devenir complaisants sur le service à la clientèle au fil du temps. Lutter contre cela en créant des rappels ou des indices visuels. Par exemple, vous pouvez placer un message pad près du téléphone qui rappelle aux employés de sourire quand vous parlez au téléphone, même si l'appelant ne peut pas les voir.