Comment surveiller les contrôles internes

Déterminer la sortie de l'opération. Concrètement, qu'est-ce que votre entreprise à produire? Cela aidera à déterminer quels processus dont vous avez besoin pour surveiller et contrôler. Si il est une société de services, la société produit un ou plusieurs services. Disons que vous êtes propriétaire d'une entreprise qui produit des widgets.

Créer une carte des flux de processus. Ceci est un organigramme qui montre comment circule chaque processus, étape par étape.

Identifier les trois processus principaux dans l'organisation. Tous les processus doivent affecter le service à la clientèle d'une certaine façon.

Créer des indicateurs clés de performance basées sur les trois processus clés identifiés. Par exemple, si l'approvisionnement est l'un des principaux processus de création de widgets, un de vos KPI doivent mesurer combien productive le processus d'approvisionnement est. Une mesure commune est le nombre de stocks de jours est en stock, ou la rotation des stocks. Chaque organisation aura son propre KPI.

Fixer des objectifs et de publier des indicateurs de performance clés, les définitions pour le KPI, les informations de contact pour les responsables de la communication des données et les informations de contact pour le chef de service à qui appartient le processus clé. Rapport sur les progrès régulièrement.