Le terme "flux de processus" suscite généralement une grimace ou un léger gémissement. Peut-être que vous avez eu pour cartographier vos propres fonctions d'emploi pour une initiative de la qualité ou de l'auditeur interne. cartes de processus fournissent une représentation visuelle des étapes d'un processus particulier, de bout en bout. Ils sont utilisés dans tout, de l'écriture de code pour les applications de logiciels pour l'automatisation des fonctions de l'emploi et "tacite" la documentation de la connaissance. Certaines entreprises utilisent un logiciel d'organigramme, et certains créent des organigrammes dessinés à la main. Il n'y a pas besoin d'investir dans des applications coûteuses. Ce qui suit va vous montrer les principales étapes de la création d'une carte de processus.
Examiner l'utilisation primaire de cartes de processus. L'objectif d'une cartographie des processus est de fournir une aide visuelle à un processus. Cela garantit une compréhension claire de multiples perspectives. Ils aident également à identifier les flux de travail non-valeur ajoutée, créer le travail d'équipe et de promouvoir une philosophie d'auto-amélioration.
Définissez clairement vos processus métier primaires. Le défi est de trouver le début d'un processus. Dans ce cas, commencer par le milieu et de travailler vers l'arrière. Pensez à le processus dans la façon dont il est effectué. En matière de logistique, une carte de processus de haut niveau pourrait commencer par "Sortant," puis aller à "Incoming," et puis "Excursions," et ainsi de suite.
Discutez de toutes vos démarches. L'objectif est d'acquérir une meilleure compréhension du processus. En tant que créateur du processus, vous devez acquérir une profonde compréhension pour le flux de fonctions des employés. Cela prend du temps, mais vital. Elle implique assis avec les employés et de les avoir en détail ce qu'ils font sur une base quotidienne.
Revoir symboles d'organigramme standard. Les gestionnaires de projet utilisent de nombreux symboles pour représenter les flux de processus dans une carte de processus. Voir Ressources pour un site Web qui fournit des illustrations des symboles standards pour l'élaboration des organigrammes de processus. Symboles comprennent des étapes d'action, des lignes, des flèches et autres désignations de relations.
Rester simple. Avant de tirer votre premier diagramme, rappelez-vous que le but est d'apporter de la clarté dans le processus, et non pas pour créer des documents supplémentaires.
Créer l'organigramme. Alignez vos processus d'affaires dans l'ordre où ils sont effectués. Si les symboles d'organigramme sont trop confus à suivre, il suffit d'utiliser des boîtes de décrire le processus et les flèches pour désigner la prochaine étape dans le processus.