Désigner un point de décision en utilisant une forme de diamant. Il sera ensuite conduire à au moins deux autres formes, représentant les étapes qui vont suivre sur la base de la décision ou de l'état. Par exemple, un appel à un centre de service à la clientèle peut aller à un agent en direct ou un enregistrement en fonction de si un agent est disponible. Étiqueter les flèches reliant cette étape pour les prochaines étapes, montrant la décision ou une condition qui applique.