Assurez-vous que le personnel est formé sur la façon d'utiliser le système. Certaines personnes vont comprendre comment utiliser le système de CRM tout de suite, tandis que d'autres ont besoin de quelqu'un pour les guider à travers les étapes un peu plus. Inclure à la fois la formation en classe et la formation en tête-à-un jusqu'à ce que tout le monde est à l'aise avec le système, selon Richard Boardman, fondateur du cabinet de conseil CRM indépendante, dans un article pour CustomerThink.com.
Mettre en place le système de sorte qu'il doit être utilisé. Si votre personnel n'a pas besoin d'utiliser le système pour faire leur travail, les chances sont qu'ils ne seront pas, selon Boardman. Si vous configurez votre système afin que la seule façon de faire le travail est en passant par le système, vous assurer de son utilisation. Par exemple, si votre personnel de vente doit soumettre une commande, faire de sorte que la seule façon de le faire est d'utiliser le CRM.
Rendre le système CRM facilement accessible et facile à utiliser. Les gens ont besoin d'avoir accès au système plus que quand ils sont dans le bureau. Si ils peuvent l'utiliser sur leurs ordinateurs portables où qu'ils se trouvent, ils seront plus susceptibles de l'utiliser que si elles ont pour entrer les informations plus tard quand ils arrivent au bureau. Le système doit être rapide et facile à utiliser ainsi.
Mettre en place un moyen pour votre système de CRM de déterminer pourquoi les clients achètent vos produits ou services. Telle est la façon dont une entreprise peut identifier les clients les plus précieux grâce à CRM, selon Kevin Foley, président du ACCENT Marketing Services et consultant CRM, dans un article à partir de Microsoft.com. Par exemple, inclure des zones de catégorisation si une vente a été faite en raison d'une offre spéciale, appel de vente ou de proximité géographique, conseille Foley.
Inclure une place dans le CRM pour les suivis avec les clients. Le CRM peut être mis en place pour fournir des informations sur la façon dont beaucoup de contacts avenir un client aura besoin dans la voie de l'entretien ou de la formation, ou si le client a besoin de peu de suivi. Cela permet à l'entreprise de déterminer les frais de tenue de ce client.
Mettre en place le CRM de comprendre qui les clients les plus rentables de l'entreprise sont. Selon Bob Thompson, fondateur et rédacteur en chef de CRMGuru.com, dans l'article Microsoft.com, la règle 80-20 applique habituellement, où 20 pour cent des clients génèrent 80 pour cent du chiffre d'affaires. En voyant sur un tableur CRM qui les 20 pour cent sont, votre force de vente peut passer leur temps sur les clients les plus rentables. Si elles sont à la commission, cela est d'autant plus incités à utiliser le CRM.