Construire une relation avec le client. valeur de la durée de vie de la clientèle est grandement influencée par la durée que le client reste un client. Si il sent qu'il a une relation avec vous ou votre entreprise, il sera plus susceptibles d'acheter des produits et services de votre entreprise dans l'avenir. Vous pouvez commencer le processus de renforcement des relations en apprenant à connaître vos clients personnellement quand ils visitent votre boutique simplement leur parler et d'apprendre à connaître leurs noms.
Up-vendre à des clients actuels. Comme chaque client fait ses achats courants de votre entreprise, vous pouvez augmenter sa valeur actuelle nette en augmentant la rentabilité de ses commandes et les achats. valeur de la durée de vie de la clientèle augmente considérablement si vous pouvez augmenter le revenu total prévu sur l'achat par le client moyen. Parfois, le up-sell peut être aussi simple que offrant achats impulsifs à la caisse ou de produits connexes annonces dans le panier en ligne ou d'une séquence de commande en ligne.
Suivi avec vos clients après la vente ou demandes de renseignements. Cette méthode d'augmentation de la valeur à vie des clients tente d'accroître la régularité du patronage de la clientèle tout en travaillant simultanément sur la relation noté à l'étape 1. Quand un client fait un achat, il est plus susceptible de revenir pour plus, revenir plus tôt et plus souvent de se référer d'autres clients à vous si vous suivi avec lui après son achat. Email communication est plus efficace, car elle nécessite des frais généraux faibles et peut être personnalisé autant ou peu que vous le souhaitez.
Offrir un soutien aux clients et répondre aux questions. Faire vous-même à la disposition des clients augmente également la probabilité de l'entreprise répétition et d'aiguillage. Ces deux résultats souhaités Augmenter la valeur à vie des clients et de réduire au minimum la perte de clients en raison de leur possible désenchantement de la relation entreprise-client.
Communiquer grâce à des bulletins sur papier ou par e-mail. Cette renoue clients avec vos produits et services et encourage une fréquence d'augmentation de patronage. Valeur actuelle nette (VAN) de vos clients va augmenter par une simple accélération des ventes plutôt que d'attendre pour eux. Un dollar d'aujourd'hui vaut plus qu'un dollar demain.
Offrir des programmes d'orientation vers les clients actuels. Cette cible la valeur de vos clients à augmenter la fréquence des achats tout en réduisant simultanément les coûts sur l'acquisition de clients. Si les clients actuels ont une incitation pour les nouveaux clients se référant, comme un rabais, ils seront plus susceptibles d'être plus fréquentes patrons eux-mêmes. Les coûts de réductions sont compensées par des économies de coûts d'acquisition, et donc VAN de clients actuels augmente, ainsi que votre ensemble de la clientèle.
Offrir des programmes de conserver vos clients les plus rentables. Votre valeur globale de la durée de vie du client est sûr de tomber si vous négligez vos clients les plus rentables. Assurez-vous de les conserver grâce à des programmes de conservation. La VAN de programmes d'orientation va augmenter sur ces clients, même avec des remises et des coûts de rétention, car ces coûts vont augmenter leur durée de patronage. Après compensation des coûts et des gains de programmes de fidélisation, votre valeur globale de vie de client devrait augmenter.