Beaucoup de propriétaires d'entreprises redoutent la rédaction de lettres de collecte et des excuses formelles de peur d'aliéner ou encore offenser leurs clients. Dans les deux cas, vous devez répondre à une préoccupation importante et en même temps de maintenir l'écart d'acquisition de la clientèle. Une fois que vous comprenez quelques principes sous-jacents sur l'écriture de lettres problème-solution, vous apprendrez comment ces types de lettres peuvent être écrites d'une manière qui génère des écarts d'acquisition.