Fournir un aperçu du problème. Par exemple, des problèmes communs comprennent la prévalence d'un état clinique, la mauvaise performance contre une source acceptable de l'industrie, des incidents inhabituels ou risques particuliers dans votre environnement. Questions pourraient également inclure l'insatisfaction des clients, plaintes ou griefs à propos de l'accès aux services.
Décidez de ce que vous avez l'intention d'enquêter, comme les dossiers et rapports entreprise. Décrivez ce que des données à inclure et à ce que des données à exclure. Par exemple, fonder votre analyse sur un an de rapports de plaintes de la clientèle.
Inscrivez facteurs de mesure principaux pour l'amélioration, idéalement du point de vue du client. Identifier un objectif de performance et de spécifier une raison ou justification. Établir une mesure de référence et la liste des intervalles à laquelle vous allez mesurer les améliorations.
Décrivez votre processus de collecte d'informations et les méthodes que vous avez utilisées pour évaluer les problèmes. La liste de vos sources de données, comme les dossiers médicaux, les données des réclamations ou des informations de service à la clientèle. Par exemple, si vous avez choisi de mener une enquête, décrire votre processus d'échantillonnage, la taille de l'enquête et de l'administration de l'enquête protocole.
Analyser et interpréter les informations recueillies pour tirer des conclusions sur la façon d'améliorer la qualité.
Décrivez votre stratégie pour changer la situation. Inscrivez les détails de vos interventions. Décrire toute autre recherche qui influence vos décisions pour appliquer vos modifications sur la base des succès dans des situations similaires. Dressez la liste des rôles et responsabilités de toutes les personnes et les ressources impliquées, y compris la conformité aux réglementations fédérales et d'état si nécessaire.
Décrivez ce que vous avez appris de chaque activité. Identifier les activités peuvent être l'échelle du système pour obtenir des résultats similaires dans d'autres domaines de votre organisation appliquées.