Refuser de fonctionner contraire à l'éthique ou malhonnête, et assurez-vous que vos employés se distinguent par vos pratiques. ateliers de réparation automobile ont une réputation sulfureuse auprès des consommateurs, et en refusant de prix gouge, la surcharge et de proposer des réparations inutiles seront aider à séparer votre entreprise des autres.
Établir une garantie de service et de l'offrir à tous les clients. Comme la plupart des réparations de voiture sont chers, les clients qui reçoivent une garantie de service auront la tranquillité d'esprit qu'ils obtiennent la valeur de leur argent, et ils ne devront pas dépenser plus dans le cas où vous ne faites pas le travail correctement la première fois.
Conservez vos mécaniciens et de leur offrir une formation de qualité pour améliorer non seulement votre service, mais le moral des employés. Travailler en tant que mécanicien signifie souvent de longues heures au service des clients anxieux, inquiet et contrarié, alors essayez de faire leur travail aussi enrichissante que possible. Les clients préfèrent également de prendre leur voiture pour le même mécanicien plutôt que de constamment avoir à passer à un technicien différent.
Entretien sur les plaintes de vos clients et faire de votre mieux pour les résoudre - cela va différencier votre atelier automobile, comme la plupart ne sont pas connus pour leur qualité de service à la clientèle. Que ce soit une plainte à propos de malfaçons, les prix ou une longue période d'attente, de prendre les suggestions de vos clients et essayer de mettre en œuvre des changements si nécessaire. Même si le client est déraisonnable, les remercier de leurs suggestions et accueillir leurs futurs commentaires et questions.
Offrir des incitatifs pour garder les clients à revenir. Cela ne signifie pas nécessairement une baisse des prix, mais offrant des extras tels que l'aire de jeux pour enfants, café gratuit dans votre salle d'attente, une télévision pour les clients ou les coupons de fidélité d'attente pour les clients réguliers.