Lorsque vous parlez à une personne en colère, se rappeler comment leur esprit et le corps vont réagir.
Comme la colère dégénère, les gens ont tendance à aller dans un mode de combat ou de fuite. Lorsque cela se produit, leur processus de pensée de ralentir, mais leur acuité augmente sensorielles. Ils ont tendance à percevoir les choses comme plus proche, plus fort, plus grand, plus menaçant, etc. Ils veulent aussi vraiment se défouler et de se faire entendre, Il est crucial que nous gardons cela à l'esprit et à utiliser ces connaissances pour guider nos propres actions.
Soyez un bon juge de savoir quand demander de l'aide. Si vous avez le moindre problème, assurez-vous que vous n'êtes pas seul et que vous avez une voie d'évacuation. Les gens peuvent parfois dégénérer très rapidement. Ne pas essayer de traiter une personne en colère tout seul. Si vous parlez à une personne en colère, il est toujours préférable de pécher par excès de prudence. Ces mesures ne sont pas destinées à impliquer que vous pouvez toujours parler à quelqu'un vers le bas et ils ne sont pas les seules interventions. Utilisez votre propre jugement.
Méfiez-vous de langage non verbal. Rappelez-vous le dicton que les actions parlent plus fort que les mots? Si vous parlez à une personne en colère, leur donner l'espace physique supplémentaire. Abstenez-vous de parler avec vos mains. Ne vous penchez pas vers eux. Quelqu'un étant mobile mains trop près ou peut être perçu comme une menace car cela est une personne qui est en colère et est peut-être pas penser rationnellement.
Parler dans un quartier calme ton agréable calme, de la voix et à un rythme plus lent de la vitesse.
Il est naturel pour refléter les émotions des gens à qui nous parlons. Cependant, si nous reflétons leur émotion en augmentant notre voix ou se fâcher (ce qui serait une chose naturelle à faire), alors nous venons contribué à désamorcer une situation potentiellement dangereuse. Abaissez votre voix et de parler d'un ton plus calme silencieux et ils seront plus enclins à vous refléter. Aussi, quand les gens sont en colère, leur compréhension tend à diminuer. Parlant un peu plus lent aidera à écouter ce que vous dites. Lorsque cela arrive, vous dirigez la façon dont la situation évolue et que vous contribuez à prévenir une crise.
Écoutez-les et valider leurs sentiments. Souvent, les gens qui sont en colère veulent juste être entendu. Plus ils se sentent comme les gens ne sont pas vraiment les entendaient et répondre à leurs besoins, le plus fort, ils crieront. Malheureusement, il ya des moments où ils ne dégénèrent à des armes ou autres violences d'être entendu. Peu importe ce qu'ils disent, écoutez. Compte tenu de leur toute votre attention. Reconnaître leurs préoccupations. Cependant, ne pas porter de jugement! Ne pas dire "Je peux dire que vous êtes en colère." Déclarations qui étiquettent leurs sentiments peuvent avoir tendance à les contrarier encore plus. Au lieu de cela, dire "ce que je pense que je vous entends dire est ...." ou quelque chose de semblable.
Répondre par verbalement "désarmant" quand vous parlez à une personne en colère. Soyez réactif. Ce qu'ils veulent vraiment est pour quelqu'un de les entendre et de valider leurs sentiments et de faire tout de nouveau à droite. Dis quelque chose que vous êtes à l'aise avec cela est une réponse positive. Cela pourrait être "Je suis d'accord" ou "Vous disposez d'un droit de vouloir échanger / obtenir un traitement ..." ce qu'ils veulent. Si vous voyez une personne escalade, leur faire savoir que vous allez essayer de les obtenir l'aide qu'ils veulent.