Les clients, à la fois nouveaux et anciens, sont la pierre angulaire de l'entreprise. Apprendre à bien les traiter, et la compréhension de la valeur de même le plus humble client, est essentiel pour réussir dans les mondes de l'industrie de vente au détail et de services. Selon "Retour sur le comportement Magazine," un groupe de recherche en marketing, 70% de l'achat d'expériences sont basées sur la façon dont les clients se sentent qu'ils ont été traités. Le magazine affirme également que une bonne expérience du service client est seulement dit de huit personnes, tandis qu'une expérience négative se rapporte à une moyenne de vingt-deux ans. Les erreurs ont le potentiel de fleurir dans boycotts subconscients qui peuvent arrêter une mort de l'entreprise dans ses pistes.
Identifier et des plans d'urgence pour des problèmes possibles est la clé pour sauver les relations des clients avec votre entreprise dans le cas d'un problème qui les a assis sur la clôture. Les lieux de travail où la gestion peut ne pas être à portée de main en tout temps devraient avoir une "urgence liant" dans lequel les réponses sont présentées. Gardez une trace de problèmes qui se posent. Tout le monde a déjà entendu le dicton, "Le client a toujours raison." Eh bien, ce dicton a une base de bonnes pratiques commerciales. Ne jamais rabaisser ou diminuer les préoccupations de vos clients: Si les clients pensent que vous êtes belligérant, vous courez le risque de les marchant simplement sortir et prendre leurs affaires avec eux. Dans certains cas, un problème habilement diffusée aura même un client préconisant votre entreprise à leurs amis.
Faire une bonne impression. Selon les spécificités de votre interaction avec le client, vous devrez adapter votre approche, mais quelques constantes restez presque universelle. Soyez positif et accueillant. Pour la vente au détail, toujours saluer un client qui enters- même un sourire avec un contact visuel et une vague est très bien. Cela a l'avantage de dissuader les vols à l'étalage, car il montre que le personnel est conscient de mouvement à l'intérieur du magasin. Essayez d'apprendre les noms des habitués. Une excellente façon de le faire est de lire leurs noms de leurs méthodes de paiement dans le cas des cartes ou des contrôles a. Si elles utilisent les liquidités, ne pas hésiter à demander. Dans les situations de service à l'industrie, il peut aussi payer pour garder des notes sur vos clients basés sur la conversation. Un peu petit entretien sert à mettre les clients à l'aise avant de passer aux affaires.
Mettez-vous dans les chaussures de vos clients. Comme cliché que cela puisse paraître, vous demandant comment vous aimeriez être traité dans leurs situations peut être d'un grand secours. Si vous travaillez en tant que caissière d'un supermarché, penser à la façon dont vous seriez ennuyé si quelqu'un a mis vos fruits frais avec les aliments congelés ou, si vous marchiez maison, comment aggravante il serait d'avoir tous vos objets lourds dans un seul sac . Pour les questions complexes, essayez d'avoir une conversation maquette scénario avec des collègues, à tour de rôle jouent les rôles des clients. Cela peut vous aider à vous préparer pour réfléchir sur vos pieds. Rappelez-vous une bonne règle de base: si quelque chose allait de vous importuner, il serait également ennuyer vos clients.
Lorsque vous êtes assez chanceux pour avoir des clients reviennent après une absence prolongée, assurez-vous de les accueillir chaleureusement et en savoir davantage quant à leur absence. Peut-être vous ou un de vos collègues involontairement offensés. Même si cela est pas le cas, se montrant soucieux rend savent que leur entreprise est valorisée.