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Comment communiquer efficacement avec un client

Une communication efficace fonctionne de deux façons: transport le bon message et faire en sorte que le message est correctement reçu et compris par l'autre personne (s). Pour avoir une communication réussie, vous devez comprendre comment ceux que vous êtes en interaction avec peut interpréter votre message. Communiquer avec vos clients vous permet de trouver comment ils se sentent sur ce que vous fournissez et ce dont ils ont besoin à partir de votre Business- il vous permet de développer des relations avec vos meilleurs clients.


Sommaire

Instructions

  1. Démontrer la compréhension. Prendre en compte les idées et les préoccupations de vos clients. Lorsque vous parlez à un client, être conscient de sa personnalité et des besoins en tant que client.

  2. Répétez le message souvent. Le message à votre client sera couronnée de succès lorsque vous insistez sur ses aspects les plus importants. Souligner caractéristiques importantes de vos produits et services.

  3. Soyez conscient des perturbations. La communication la plus réussie qui arrive quand vous avez une attention complète du client. Si vous êtes dans un lieu public (comme votre lieu d'affaires), assurez-vous de parler seul à seul et loin des autres conversations. La musique forte dans votre entreprise peut étouffer la conversation ordinaire, donc l'éviter.

  4. Fournir des détails pratiques. Offrez à vos clients l'information qui les aide à comprendre vos produits et services plus complète.

  5. Ecoute bien. Précision l'écoute de vos clients est aussi important que de leur parler. Écoute efficace est de donner une attention particulière aux messages oraux et non verbaux. Concentrez-vous sur ce que votre client dit et son langage corporel.

Conseils & Avertissements

  • Ne pas faire des jugements hâtifs. Permettre au client de dire tout ce qu'il faut avant de former une opinion sur ce qu'elle est saying.Don't interrompre. Vous ne voulez pas le client à oublier ce qu'il était saying.Express intérêt sincère pour ce que le client dit que vous serez en mesure de l'aider.

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