Comment organiser le bureau et les clients pour une petite entreprise

Le pire mot qui peut être prononcé ou même pensé à une petite entreprise est la désorganisation. Bien que cela puisse sembler, il applique seulement au bureau, il peut conduire à une réaction en chaîne qui affecte aussi votre base de clients. Mais la première place pour se organiser dans une petite entreprise est sur le bureau si vous êtes le patron, ou sur chaque bureau occupé par les employés. Une fois que vous y êtes organisé, vous pouvez commencer à l'organisation de votre service à la clientèle.


Sommaire

  • Organisation de l'office
  • Organiser pour le service client
  • Conseils & avertissements
  • Choses que vous devez

    • Dans et hors boîte
    • boîte de dépôt de courrier



    • Cabinet du fichier
    • Boîtes de rangement




    • Scanner



    • Client mystère (facultatif)
    • Organigramme

    Organisation de l'Office

    1. Nettoyez chose inutile sur votre bureau et tous les bureaux des employés. Cela inclut des choses inutiles dans les tiroirs de bureau qui pourraient être exposés lorsque les tiroirs sont ouverts pendant un jour ouvrable. Seuls ont vos bases de bureau sur le bureau, comme l'ordinateur, téléphone, fax et documents pertinents dont vous avez besoin pour référence.

    2. Laver la surface de chaque bureau de sorte qu'il semble propre. Taches d'aliments et la saleté en général et la poussière peuvent s'accumuler au fil du temps, ce qui rend votre espace de travail un aspect peu professionnel.

    3. Mettre en place un dans et hors boîte sur votre bureau pour garder la trace des documents importants. Bien qu'il puisse sembler désuète à l'ère du courrier électronique, vous allez encore avoir affaire à des documents tangibles. Pour le courrier entrant, utiliser l'ancienne "Pour un fichier, à lire et à contacter" système de classement.

    4. Acheter des boîtes et armoires de stockage de fichiers à garder tous ces vieux papiers dans un endroit organisé où vous pouvez les retrouver en cas de besoin. Ne pas les coincer complète. En outre, un code couleur pour identifier chaque fichier par sujet. Lors des audits en particulier, savoir où trouver tous vos papiers financiers est extrêmement important.

    5. Utiliser un scanner pour numériser des articles ou des documents importants dans votre ordinateur. Cela peut ne pas être pratique pour tous les documents financiers, mais la plupart des documents que vous devez à la notification d'un moment devrait être sur votre disque dur.

    6. Gardez une trace de tous vos appels téléphoniques. Faites des appels téléphoniques dans les lots, avec une liste d'appels dans lequel vous l'avez laissé des messages et que vous devez faire à nouveau plus tard.

    7. Limer tous les documents sur votre bureau après un projet se fait à la fin de la journée. De cette façon, lorsque vous revenez au bureau le lendemain, vous ne serez pas avoir plusieurs papiers pour passer au crible qui pourrait facilement se mélanger ensemble.

    Organiser pour le service client

    1. Tenir une réunion avec votre personnel et les amener sur la même page sur le sens du service client.

    2. Enseignez à vos employés sur un service personnalisé. Envoyer un client un e-mail à l'avance sur les offres, ou envoyer des cadeaux comme un "Merci" pour l'achat afin d'aider à créer la fidélité des clients.

    3. Obtenir la rétroaction de vos clients les plus fidèles à ce que vous faites bien ou mal. Envoyer ces clients une carte d'index dans l'e-mail, ou demander à chaque client directement si il aimerait remplir un quand il arrête par votre entreprise.

    4. Recrutez des clients mystères ou d'autres sources tierces à portée sur le service à la clientèle de votre entreprise afin que vous pouvez obtenir une évaluation juste de la façon dont bon ou mauvais, il est.

    5. Organiser des concours pour les clients de gagner certains produits que votre entreprise vend. Cela devient clients plus impliqués dans quelque chose d'amusant, et peut augmenter vos ventes si le produit de prix est déjà gagne en popularité.

    Conseils & Avertissements

    • Un bon outil pour une petite entreprise est un organigramme qui peut être utilisé au cours de réunions d'employés. Sur le graphique, indiquer qui fait quoi et à quel moment. Alors que certains pourraient préférer avoir un tableau concret qui est visible lors d'une réunion, considèrent également faire une version sur ordinateur qui est visible dans les réunions sur un grand écran d'ordinateur salut-def. Organigrammes peuvent être créés en utilisant l'un des programmes de bureau de Microsoft.
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