Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction du client avec vos produits ou services, et à comprendre où des améliorations sont nécessaires. Heureusement, la création des enquêtes client est ni difficile ni de temps.
Créez vos questions de l'enquête. Pensez à tout ce que vous voulez savoir. Par exemple, vous voudrez peut-être de savoir comment les clients évaluent vos produits et services, ce qu'ils pensent de l'attitude de vos employés et si elles sentent que vos prix sont concurrentiels. En plus de ces types de questions, il peut être utile de poser quelques questions démographiques de base, tels que le groupe d'âge des clients et le support de gagner, pour vous donner une idée de qui sont les personnes qui utilisent votre entreprise le plus, et quels groupes de personnes vous pouvez avoir besoin de cibler de façon plus agressive à travers le marketing.
Créer réponses à choix multiples pour chaque question. Stick à pas plus de quatre ou cinq réponses possibles. Une réponse devrait continuer là où l'autre laissé. Par exemple, si une question est "Combien de fois avez vous utilisez nos services?" répondre à un) pourrait être "tous les jours," réponse b) pourrait être "plusieurs fois par semaine," et ainsi de suite.
Mettez votre enquête dans le format dans lequel les clients seront le prennent. Si vous prévoyez d'effectuer en ligne, vous inscrire à une société de l'enquête-faire et de mettre votre sondage en ligne. Les sites de l'enquête de décisions seront généralement vous guider étape par étape sur la façon de le faire, alors allez-vous donner un lien que vous pouvez donner aux clients de prendre l'enquête en ligne à leur convenance. Comme les clients prennent l'étude, les sites seront compiler et analyser les résultats pour vous. Si vous envisagez d'avoir des clients remplir le sondage en personne, l'imprimer et le prendre à un magasin de photocopie. Vous pourriez demander à la boutique de copie pour créer un petit tampon avec une enquête sur chaque page afin que les clients peuvent simplement peler une enquête hors, le remplir sur place et le remettre.
Créer une incitation pour les personnes à remplir votre enquête. Par exemple, vous pouvez avoir des gens mettent leurs adresses e-mail en bas de l'enquête, puis un tirage au sort d'un prix en choisissant au hasard qui ont rempli le questionnaire à la fin de l'enquête-période.