Les changements sont souvent mises en œuvre dans une organisation si quelque chose ne fonctionne pas correctement, ou si la production ou la qualité ne sont pas au niveau attendu. Après un changement a été mis en place, l'organisation a besoin pour analyser et évaluer le changement pour déterminer si elle a produit des résultats positifs ou négatifs.
Trouver la vieille recherches menées avant la mise en œuvre du changement. Le rapport contenant les recherches devraient décrire quels étaient les problèmes et d'offrir une liste des changements prévus.
Utilisez la recherche de construire deux questionnaires. On devrait être complété par les employés de l'organisation et de l'autre par les clients.
Posez des questions, visant à la fois les employés et les clients, sur les nouveaux objectifs de l'organisation, les rôles ou les procédures nouvellement établies, les relations nouvellement définis, et de nouvelles méthodes mises en œuvre pour résoudre les conflits potentiels au sein de l'organisation ou de ses processus. Inclure d'autres questions qui pourraient être pertinentes sur la base de la recherche.
Posez des questions se rapportant aux seuls employés. Ces mesures devraient comprendre la structure interne de l'organisation, les régimes de rémunération, styles de gestion, la performance de l'employeur, les modes de communication ou des idées, et des objectifs. Inclure d'autres questions qui pourraient être pertinentes sur la base de la recherche.
Posez des questions se rapportant aux seuls clients. Questions devraient inclure la qualité du service fourni par l'organisation, la relation client-organisation, et toutes les autres questions qui pourraient être pertinentes sur la base de la recherche.
Demandez aux employés et aux clients d'évaluer les nouveaux changements par rapport à ce qui existait auparavant.
Recueillir tous les questionnaires, une fois qu'ils ont été achevés.
Comparez les résultats du questionnaire à la recherche primaire fait avant les modifications ont été mises en œuvre. Faire des graphiques pour montrer les différences dans les réponses. Bien que certaines régions aient amélioré après des modifications ont été mises en œuvre, d'autres ont peut-être resté stable ou devenir pire.
Écrire un rapport décrivant ce que les articles ou sujets s'être améliorée depuis les changements et qui n'a pas fait. Proposer de nouvelles solutions pour les articles qui ne sont pas améliorées. Partagez vos résultats avec le reste de l'organisation.