CRM signifie gestion de la relation client. Les entreprises utilisent les applications de logiciels de CRM pour suivre et gérer les interactions qu'ils ont avec leurs clients, tels que les appels téléphoniques et les courriels. Logiciel de CRM peut être utilisé pour partager des informations sur les clients entre les ventes d'une entreprise, le marketing, service à la clientèle, de comptabilité et d'autres ministères. Microsoft Dynamics CRM est un logiciel CRM à la demande de Microsoft. Vous pouvez en apprendre davantage sur les fonctionnalités de Microsoft CRM, les capacités et les scénarios d'utilisation courantes en utilisant le matériel disponible sur le site Web de Microsoft.