Comment mesurer les résultats et évaluations

Le processus d'évaluation de la performance des employés peut se sentir très subjective pour eux. En tant que patron, prendre des mesures pour augmenter l'objectivité en établissant des résultats de rendement claires et permettre aux employés de mesurer leurs performances et les comparer avec vos données. Lorsque des employés ont la responsabilité de surveiller leurs propres progrès, ils peuvent se sentir motivés pour améliorer leur performance.


Sommaire

  • Le choix d'un objectif opérationnel
  • Déterminer la meilleure mesure
  • Choses que vous devez




    • Employé description d'emploi
    • outils de collecte de données
    • évaluation de la performance des employés

    Le choix d'un objectif opérationnel

    1. Choisissez un objectif crucial de toute l'organisation ou le service que la performance de l'employé soutiendra.

    2. Analyser la description de travail d'un employé et de sélectionner une ou plusieurs fonctions ou tâches qui se rapportent à l'objectif. Déterminer si ces fonctions seraient traduisible en un objectif mesurable.

    3. Séparer ces droits en droits critiques et non critiques. Il pourrait être plus critique pour un représentant du centre d'appel pour terminer chaque appel d'un client dans les cinq minutes que de noter l'objet de l'appel. La durée de l'appel est critique, et la qualité de la prise de notes de l'employé est non critique.

    4. Ecrire l'objectif comme une déclaration d'action qui peut être mesuré en nombre. Cela pourrait ressembler à un but pour un pourcentage désiré de précision dans la réalisation d'une tâche, une fréquence souhaitée par jour ou une longueur de temps nécessaire pour terminer un niveau de sorties.

    Déterminer la meilleure mesure

    1. Dressez la liste des mesures que vous pourriez utiliser pour évaluer un objectif. Il pourrait être facile de calculer le nombre de transactions de vente un employé ferme chaque jour, mais une mesure plus précise pourrait être combien le volume total des ventes est chaque jour.

    2. Classez les mesures en fonction de leur pertinence serait à la mission de base de l'organisation et comment ils sont réfléchissante de la contribution de l'employé.

    3. Sélectionnez la meilleure mesure pour un objectif qui est critique pour les opérations et la performance organisationnelle globale après avoir examiné l'implication de cette mesure. Par exemple, le suivi, le pourcentage des livraisons d'un employé pris sur le temps chaque jour pourrait être plus important que de suivre le pourcentage des livraisons d'un employé fait sur le temps un jour plus tard que les clients ont été promis.

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