Comment améliorer la productivité du service

Les processus et les systèmes de services

1. Graphique ou de dessiner le processus de service actuel. Au sein de chaque "boîte" étape, notez le temps nécessaire pour accomplir la tâche. Ci-dessous, la boîte, notez les méthodes utilisées.

2. Faire circuler le tableau terminé parmi les membres de l'équipe d'examen. Inclure plusieurs membres non-équipe ainsi. Demandez des suggestions concrètes d'amélioration sur les deux étapes et les méthodes, à partir d'un technologique, l'efficacité et la perspective de séquence. Compiler les suggestions des groupes d'idées similaires.

3. Définir une réunion pour examiner les suggestions avec l'équipe. Demandez avantages et des inconvénients pour chaque groupe de suggestion vetting les idées. Après la réunion, créer un, l'amélioration de processus révisé sur la base de la discussion. Mettre en œuvre le processus amélioré dans une petite équipe de tester et de réviser si nécessaire avant de déployer au groupe de travail plus grande.

Améliorations des performances de service

1. membres de l'équipe de service d'entrevue pour l'entrée sur les principaux obstacles à la productivité. Dressez la liste des obstacles. A côté de la barrière, l'espace permet à la liste des solutions proposées. solutions de remue-méninges avec la recherche en équipe des solutions technologiques ainsi. Par exemple, répondre au téléphone dans les cinq anneaux peut avoir fait partie des exigences de service, mais une nouvelle stratégie pour améliorer la relation client exige la réduction du nombre d'anneaux permis à trois. Une barrière peut être qu'il est impossible de faire la distinction dont le téléphone est ringing- une solution technologique peut permettre des sonneries différentes pour chaque employé.

2. Liste résultats souhaités sur la base de l'histoire de l'équipe et de la stratégie de l'entreprise. Dans la liste des résultats, sélectionnez les articles à suivre. Suivre différents éléments qui mesurent le succès aussi précisément que possible. Par exemple, au lieu de mesurer le nombre d'appels sortants, mesurer le nombre de connexions réelles avec les décideurs.

3. Mesurer sélectionnez régulièrement les résultats et présenter les mesures à la membre de l'équipe impliqués. Attachez cette mesure de récompenser, soit financier ou une reconnaissance spéciale. Une fois que le nouveau système est créé, sélectionnez périodiquement une mesure clé et de créer une méthode publique de la cartographie et de la récompense.