Un centre de services partagés (SSC) est créé quand une entreprise combine une ou plusieurs fonctions de back-office ou de soutien dans une fonction commune qui est utilisé par l'ensemble de l'entreprise. Service à la clientèle, ressources humaines, finances, technologies de l'information et de renforcement des services sont des catégories communs des opérations de services partagés. SSC aider à éliminer les redondances, d'améliorer l'efficacité, améliorer le service à la clientèle et de réduire les coûts. Un passage d'une décentralisé à un modèle partagé, nécessite une stratégie importante, de la planification et de la communication.