Toute personne qui travaille dans un centre d'appel ces jours sait ce AHT est et comment elle affecte tout ce qu'ils font. AHT est temps de traitement moyen. Ceci est la quantité de temps qu'il faut pour répondre à un appel et le service. Il comprend toute récapitulation temps passé après avoir raccroché et avant que vous devenez disponibles pour le prochain appel.
Il ya quelques choses que vous pouvez faire pour travailler sur l'abaissement de la moyenne AHT pour votre centre d'appels.
Voici quelques-unes de mes suggestions: