Comment diminuer aht dans votre bureau (temps de traitement moyen)

Toute personne qui travaille dans un centre d'appel ces jours sait ce AHT est et comment elle affecte tout ce qu'ils font. AHT est temps de traitement moyen. Ceci est la quantité de temps qu'il faut pour répondre à un appel et le service. Il comprend toute récapitulation temps passé après avoir raccroché et avant que vous devenez disponibles pour le prochain appel.


Sommaire

  • Instructions
  • Conseils & avertissements

  • Il ya quelques choses que vous pouvez faire pour travailler sur l'abaissement de la moyenne AHT pour votre centre d'appels.


    Voici quelques-unes de mes suggestions:

    Choses que vous devez




    • Temps et de patience - il ne se fera pas du jour au lendemain
    • Cheerleaders - vous avez besoin de faire appel à vos meilleurs agents pour être à bord et le répandre autour de bureau

    Instructions

    1. Découpez le chit chat. Limitez la quantité de temps vos agents ou consultants passent parler du temps ou ce qu'ils ont fait hier soir. Demandez-leur de contrôler l'appel. Ils peuvent utiliser des déclarations de type fermé de sorte qu'il n'y aura pas d'autres questions.

      Demandez à votre département de formation mis en place un cours sur contrôlant l'appel.

    2. Débarrassez-vous de vos rejets d'énergie - ce sont les employés qui faire tomber l'ensemble du bureau. Faites-leur un plan d'amélioration et de s'y tenir. Déplacer leurs sièges afin qu'ils ne «contaminent» pas les autres autour d'eux. Misère aime la compagnie et ils seront bientôt provoquer l'ensemble du bureau d'être malheureux. Lorsque vous n'êtes pas satisfait, vous êtes improductif.

    3. Écoutez vos employés - Créer des comités pour travailler sur la satisfaction des employés. Rappelez-vous - votre client vient en second! Si vos employés sont heureux, ils seront plus productifs et alors votre clientèle seront heureux.

      Exécutez concours de motivation - celui que je sers est présent - celui qui abaisse leur AHT moyenne pour le mois prochain sera le plus gagner 1 heure avec salaire (ou tout prix vous choisissez). Faites-en quelque chose qu'ils voudront tous afin qu'ils se concentrent sur tous les réduisant leur AHT. Il est une situation gagnant-gagnant pour vous.

    Conseils & Avertissements

    • Ayez de la patience - il ne se fera pas du jour au lendemain
    • Déplacez vos agents avec une mauvaise attitude ou le moral bas. Je les fais asseoir à côté de la superviseur afin qu'ils puissent être surveillés tout le temps.
    • Amusez-vous au travail. Les employés heureux sont plus productifs!
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