En passant l'aspirateur, faire les lits et le nettoyage effets personnels des hôtes, les préposés à l'entretien ménager assurer aux clients restent satisfaits et confortable dans des chambres et suites. Tous les stagiaires d'entretien ménager devraient être en mesure d'effectuer certaines tâches exigeantes physiquement tourner le matelas et le transfert de meubles pour nettoyer derrière elle. Lors de la création d'un programme d'entraînement, gardez à l'esprit que le rythme et les méthodes variant conserve stagiaires intéressés et engagés. Mélanger la formation formelle et informelle. Envisager de confier le matériel de lecture et main-outs et l'hébergement sur le lieu de travail-formation.
Créer un plan de toutes les responsabilités de l'emploi. Rédigez une liste de tous les emplois en chambre Ménage vos agents exécuteront. Gardez le intéressant d'écriture: un manuel ennuyeux ou liste des emplois ne seront pas motiver les travailleurs. Ecrire à la deuxième personne pour amener l'employé dans le texte. Créer l'écriture concise et de lumière, et votre entreprise, ne semblent pas trop guindé. Partager la liste avec les nouvelles recrues lors d'une réunion. Demandez que les nouveaux employés de la chambre de mémoriser et d'examiner les principales tâches.
Présenter des séminaires et des sessions de formation. Grâce à des présentations et des discussions, enseigner les préposés aux chambres les plus récentes normes et pratiques de l'industrie de l'entretien ménager. Montrer des vidéos, un diaporama ou des photographies qui montrent ce qu'est une chambre idéale ressemble après qu'il a été nettoyé par des professionnels. Utilisez la répétition. Distiller parties de la présentation de la formation dans les slogans, les faits et les images utiles, comme la salle idéalement nettoyée. Tenir une séance de questions à la fin de sorte que les nouveaux employés peuvent poser des questions sur les détails, comme l'endroit où prendre feuilles utilisées et comment accepter les pourboires.
Discuter de la responsabilité morale. Développer une présentation qui aborde directement dans l'éthique dans l'industrie de l'entretien ménager. Discuter des droits des clients de l'hôtel à la législation sur la vie privée et à la propriété personnelle. Avertir chambre Ménage préposés que tout le vol, l'espionnage ou d'autres infractions à la vie privée se traduira par des tirs, immédiatement ou à toute politique juridique de votre hôtel est. Demandez des commentaires après la présentation. Renforcer l'apprentissage en faisant les informations de rappel de l'étudiant. Par exemple, administrer un questionnaire oral ou écrit court après une séance de présentation ou de formation. Le succès sur ces questionnaires peut renforcer la confiance d'un stagiaire et encourage un engagement total dans les ateliers de formation.
Pratiquez le nettoyage d'une chambre. Développer une pratique en tête-à-une chambre de fonctionner avec chaque nouvel employé. En tant que superviseur, de fonctionner grâce à des pratiques spécifiques de nettoyage de la chambre. Notez les avertissements appropriés avant d'entrer dans une pièce, comment border draps, combien de savon à mettre dans la douche, où prendre le linge sale, comment nettoyer les planchers et balcons et de faire rapport à qui, en cas de problème. Encourager les agents de poser des questions. Répondez à leurs requêtes volontiers et ouvertement.
Effectuer des inspections des salles. Après une ou deux séances de nettoyage de la chambre avec un superviseur présent, tester ce que les nouveaux employés de la chambre appris. Ombre d'un préposé aux chambres à travers l'ensemble du processus de nettoyage de la chambre. Choisissez de signaler les erreurs qu'il fait immédiatement ou de prendre des notes. Si vous choisissez de prendre des notes, de développer une carte de rapport - avec des commentaires et des problèmes à résoudre - et de discuter les résultats après le changement ou le lendemain.
Suivi avec les nouvelles recrues. Une fois la session de formation est terminée, les préposés à l'entretien ménager ne devraient pas se sentir éloigné du superviseur et peur de poser des questions. Arrivée avec les préposés aux chambres sur une base régulière, comme deux ou trois fois par semaine, pour voir comment ils obtiennent le long. Lire les cartes de commentaires laissés par les clients pour voir comment le service, l'éthique et la personnalité travail des préposés affecte invités.