Un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise est la collecte de l'argent qui est dû vous. Parfois, la tâche est relativement facile. D'autres fois, vous devez être persistant avec lente payer ou clients sans payer. Pour collecter avec succès dettes sur le téléphone, vous devez être familier avec les lois. Vous devez également savoir comment utiliser tact et courtoisie commune à rester professionnel.
Lire et se familiariser avec les pratiques Collection équitable de la dette Loi de la Federal Trade Commission (voir Ressources). Cela vous permettra de recouvrer les créances sur le téléphone d'une manière légale.
Relisez les informations de chaque débiteur avant que vous appelez donc les détails sont encore frais dans votre esprit. Gardez les informations du compte du débiteur en face de vous afin que vous pouvez consulter et prendre des notes à elle pendant l'appel.
Prenez une profonde respiration et de vider votre esprit d'autres choses. Si vous avez eu une mauvaise journée, ne le laissez pas colorer cet appel téléphonique. Pour recouvrer les dettes sur le téléphone, vous devez garder une attitude professionnelle. Ne pas utiliser le blasphème, et ne perdez pas votre sang-froid et d'élever votre voix.
Appelez le débiteur. Assurez-vous que vous atteignez la bonne personne avant de commencer la conversation. Si vous appelez une entreprise, ne vous laissez pas être mélangées around- déterminer qui est responsable du payeur et de rester après lui.
Identifiez-vous (ou votre entreprise) et de dire le débiteur pourquoi vous appelez. Restez concentré sur votre objectif: recouvrer une dette. Si le débiteur essaie de vous descendre le sujet, gardez amener la conversation sur la dette.
Terminez l'appel avec une date exacte à laquelle vous pouvez vous attendre le paiement de la dette. Si le débiteur prétend qu'il ne peut pas payer le plein montant, proposer un plan de paiement. Découvrez combien il peut payer, et combien de fois, jusqu'à ce que la dette est entièrement payée. Prenez des notes afin que vous puissiez les consulter ultérieurement et vérifiez que le débiteur paie comme convenu.